Soporte TI Gestionado
Un equipo de TI, sin el costo de uno interno.
Soporte TI integral para tu empresa: dispositivos, red, impresoras, sistemas, accesos y el día a día tecnológico que consume el tiempo de tu equipo. Resolvemos incidencias con un tiempo de respuesta garantizado, de forma remota o en sitio.
Qué cubrimos
Soporte integral para todos los dispositivos y accesos de tu empresa.
Laptops y PCs
Windows y macOS. Configuración, actualizaciones, antivirus.
Servidores
Físicos y virtuales. Actualizaciones, monitoreo básico, S.O.
Periféricos
Impresoras, configuración, drivers, conectividad.
Conectividad de red
WiFi, VPN, accesos remotos, diagnóstico de red.
Accesos y contraseñas
Altas, bajas, restablecimiento de credenciales.
Software de productividad
Instalación, configuración y soporte de uso.
Beneficios de este enfoque
Diseñado para empresas que no pueden permitirse fallar en Soporte TI Gestionado.
Soporte el mismo día, sin esperar días
Con SLA definido, sabes cuándo recibirás respuesta — no solo 'lo antes posible'.
Un equipo que conoce tu infraestructura
El historial de tu empresa está en nuestros sistemas — no tienes que explicar todo desde cero cada vez.
Remoto y en sitio cuando se necesita
Resolvemos la mayoría de incidentes de forma remota en minutos; si se requiere presencia física, vamos.
Mantenimiento preventivo incluido
Revisamos periódicamente tu infraestructura para prevenir fallas antes de que ocurran.
Más barato y más confiable que un empleado interno
Tienes acceso a un equipo completo por menos del costo de un solo técnico de tiempo completo.
Escalamiento interno sin fricción
Si el problema requiere un especialista más avanzado, lo escalamos dentro de nuestro equipo sin que tengas que abrir un ticket nuevo ni repetir el contexto.
Tiempos de respuesta (SLA) garantizados
Clasificamos cada incidente por severidad para actuar rápido cuando más importa.
- Servidor principal inactivo
- Caída total de red
- Ataque de ransomware activo
- Falla en sistema clave (ERP/CRM)
- Grupo de usuarios sin internet
- Servicios lentos o intermitentes
- PC de un usuario con fallas
- Problemas de impresión aislados
- Restablecimiento de contraseñas complejas
- Alta de nuevo empleado
- Configuración de nuevo equipo
- Dudas generales de uso
Alcance del servicio
Cada componente fue diseñado para integrarse con tu operación actual desde el primer día, con un compromiso mínimo de 12 meses.
- Soporte remoto y en sitio con SLA garantizado
- Gestión de tickets con seguimiento y métricas de resolución
- Soporte de dispositivos: laptops, PCs, impresoras, periféricos
- Soporte de red: conectividad, VPN, WiFi, accesos
- Gestión de accesos y contraseñas corporativas
- Revisiones preventivas periódicas de infraestructura
- Soporte para incorporación y baja de colaboradores (onboarding/offboarding TI)
Comparativa de niveles de SLA
Diferentes niveles de respuesta según la criticidad de tu operación.
| Bronze | Silver | Gold | Platinum Más completo | |
|---|---|---|---|---|
| Horario | L-V 9-18h | L-V 8-20h | L-V 7-21h + Sáb | 24/7/365 |
| Respuesta | 4 hrs | 2 hrs | 1 hr | 30 min |
| Resolución | 24 hrs | 8 hrs | 4 hrs | 2 hrs |
Empresas de 10 a 200 colaboradores que quieren externalizar su soporte TI cotidiano a un equipo confiable con SLA, sin contratar personal interno.
Proceso de onboarding
Hacemos que la transición sea rápida y sin interrumpir tu operación.
Evaluación inicial
Día 1-2Inventario de dispositivos, sistemas y accesos actuales.
Configuración
Día 3-7Instalación de agentes de monitoreo y gestión remota.
Documentación
Día 7-10Mapeamos todo para que nuestro equipo conozca tu entorno.
Operación normal
Día 10+Tu empresa empieza a abrir tickets. Nuestro equipo ya conoce tu historial.
Casos de Uso Reales
"Laptop del gerente de operaciones no enciende un martes en la mañana — técnico remoto resuelve en 30 minutos; si no se puede, alguien va en el día."
"Empresa cambia de sede y necesita mover e instalar toda la infraestructura de red en un fin de semana — lo coordinamos y ejecutamos."
"Nuevo colaborador se incorpora — equipo configurado, accesos listos y correo operando antes de su primer día."
Preguntas Frecuentes
¿Qué es un banco de horas?
En pólizas Estándar, las solicitudes se descuentan de un banco mensual de tiempo. Las horas no usadas no se acumulan al siguiente mes.
¿Qué pasa si agoto el banco de horas?
Puedes contratar horas adicionales a la tarifa vigente, o considerar subir al nivel Avanzado con solicitudes ilimitadas.
¿Con qué rapidez responden en caso de emergencia?
Emergencias (P1 Crítico) tienen respuesta garantizada en 4 horas en póliza Estándar, 2 horas en Avanzado y 1 hora en Premier.
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