Póliza de
Soporte General
El área de TI que tu empresa necesita, sin tener que contratarla adentro.
Compromiso mínimo: 12 meses · Evaluación inicial: 90 días sin penalización
Por qué elegirnos
Beneficios clave de este servicio
- Alcance definido desde el inicio: sabes exactamente qué cubre y qué no.
- Sin sorpresas operativas — todo fuera del inventario se aprueba primero.
- Tu equipo tiene un número al que llamar y alguien que ya conoce su entorno.
- Reporte mensual del estado de la infraestructura, sin necesitar preguntar.
Qué incluye
Alcance del servicio
Características principales
- Gestión remota: actualizaciones, parches de seguridad y configuración de políticas
- Acceso remoto seguro para resolución de incidentes
- Inventario actualizado de dispositivos gestionados
Cobertura extendida
- Gestión de antivirus y configuraciones de seguridad
- Atención de tickets dentro del horario del nivel
- Reporte mensual de estado e incidentes
Niveles de cobertura
Elige según el impacto de una caída
¿Cuánto costaría que tu operación se detenga? La respuesta define qué nivel tiene sentido para tu empresa.
Bronze
Silver
Gold
Platinum
En la llamada de diagnóstico te recomendamos el nivel que tiene sentido para tu operación específica.
Casos reales
Lo que pasa cuando empiezas
Una empresa que creció de 15 a 50 empleados no tenía soporte formal; la operación se detenía por fallas básicas. Ahora tienen un equipo externo que resuelve todo sin contratar personal interno.
El técnico de una firma de arquitectos renunció llevándose las contraseñas. Implementamos la póliza para que nunca más dependan de una sola persona.
Una empresa manufacturera tenía tres proveedores distintos para red, servidores y computadoras. Unificamos el soporte bajo una sola póliza coordinada.
Para quién es
Empresa con infraestructura mixta que necesita soporte técnico con alcance claro desde el día uno.
Preguntas frecuentes
Lo que nos preguntan antes de firmar
¿Cuántos usuarios cubre la póliza?
El alcance se define a la medida. Hacemos un inventario inicial de equipos y usuarios y sobre eso determinamos la cobertura exacta.
¿Qué pasa si hay una emergencia fuera del horario de soporte?
Si requieres cobertura extendida, el nivel Platinum ofrece atención 24/7. En niveles inferiores, las emergencias fuera de horario se manejan como incidentes bajo demanda.
¿Cómo abre un ticket mi equipo?
A través de un portal web dedicado, un correo electrónico de soporte o una línea telefónica exclusiva para atención inmediata, según la severidad.
¿Listo para dejar de preocuparte por tu infraestructura?
En la llamada analizamos tu infraestructura actual, te decimos qué nivel tiene sentido y cómo sería la transición sin interrumpir tu operación.
Sin compromiso · Respondemos en menos de 24 horas