Elyiza Technology Services S. de R.L. de C.V.

1. Alcance de este aviso

Este Aviso aplica a los datos personales que recabamos a través de nuestro sitio web, nuestros formularios de contacto, nuestras comunicaciones comerciales y la prestación de nuestros servicios de tecnología y ciberseguridad.

No aplica al tratamiento de datos de nuestros empleados y colaboradores, quienes cuentan con un Aviso de Privacidad Interno específico que les es entregado directamente al inicio de su relación laboral o de prestación de servicios con Elyiza.

2. Quiénes somos

Elyiza Technology Services S. de R.L. de C.V., con domicilio en Querétaro, México, es la empresa responsable de decidir cómo y para qué se tratan sus datos personales conforme a este Aviso.

Para cualquier duda, solicitud o aclaración relacionada con el tratamiento de sus datos personales, puede escribirnos en cualquier momento a [email protected].

3. Qué datos personales recabamos

La información que recabamos depende de la naturaleza de su relación con nosotros:

• Si es cliente o prospecto: podemos recabar su nombre, el nombre de la empresa que representa, correo electrónico, número de teléfono y puesto o cargo. Si formaliza una relación contractual con nosotros, también recabamos los datos de facturación necesarios para la relación comercial y la información técnica estrictamente indispensable para prestar el servicio que nos haya contratado.
• Si visita nuestro sitio web: recabamos información básica de navegación a través de cookies y tecnologías similares: dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, páginas visitadas y tiempo de permanencia. Esta información se describe con más detalle en la Sección 10.
• Si es proveedor o socio comercial: recabamos los datos de contacto y de facturación necesarios para gestionar esa relación comercial.

No recabamos datos personales sensibles (los relacionados con origen étnico, estado de salud, creencias religiosas, preferencias sexuales, entre otros contemplados en el artículo 3 de la LFPDPPP) de forma rutinaria. En el supuesto de que algún servicio específico requiriera el tratamiento de este tipo de datos, se lo haremos saber mediante un aviso particular y recabaremos su consentimiento expreso y por escrito antes de cualquier tratamiento.

4. Cómo recabamos sus datos personales

Recabamos datos personales de forma directa cuando usted los proporciona voluntariamente — por ejemplo, al llenar el formulario de contacto de nuestro sitio web, al escribirnos por correo electrónico, o al suscribir un contrato de servicios con nosotros. También recabamos datos de forma automática a través de cookies y tecnologías de rastreo cuando navega en nuestro sitio web, conforme se describe en la Sección 10.

5. Para qué usamos sus datos personales — finalidades primarias

Utilizamos sus datos personales para las siguientes finalidades, necesarias para mantener y cumplir nuestra relación con usted:

• Prestar los servicios de tecnología y ciberseguridad que nos haya contratado.
• Gestionar la relación comercial, incluyendo cotizaciones, propuestas y seguimiento.
• Facturar y realizar la cobranza correspondiente.
• Cumplir con nuestras obligaciones fiscales, contables y legales.
• Comunicarle cualquier incidente de seguridad que pudiera afectarle o afectar a los servicios que le prestamos.
• Atender sus solicitudes, dudas o aclaraciones.

Estas finalidades son necesarias para la relación que usted tiene con nosotros y no requieren su consentimiento adicional, salvo que la ley disponga lo contrario.

6. Para qué usamos sus datos personales — finalidades secundarias (opcionales)

De manera adicional y opcional, y únicamente con su consentimiento previo, podríamos utilizar sus datos personales para enviarle boletines informativos y novedades técnicas sobre nuestros servicios, ofertas o promociones comerciales, y para elaborar estadísticas internas de satisfacción del cliente.

Usted puede negarse a estas finalidades secundarias, o revocar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte los servicios que tenga contratados con nosotros. Para hacerlo, escríbanos a [email protected].

7. Durante cuánto tiempo conservamos sus datos

Conservamos sus datos personales durante el tiempo que sea necesario para cumplir con las finalidades descritas en este Aviso, y posteriormente durante los plazos que exijan las disposiciones fiscales, contables y legales aplicables en México. Una vez que estos plazos concluyen y ya no exista una finalidad legítima para conservar sus datos, procedemos a su eliminación segura o a su anonimización.

8. Con quién compartimos sus datos personales

Para poder operar nuestros servicios, trabajamos con proveedores especializados que actúan como encargados del tratamiento por nuestra cuenta, dentro de las siguientes categorías: proveedores de infraestructura y cómputo en la nube, y proveedores de plataformas de ciberseguridad y respaldo de información. Estos proveedores solo tratan los datos que necesitan para prestarnos su servicio y están sujetos a obligaciones contractuales de confidencialidad y protección de datos.

También podemos compartir su información con autoridades fiscales y de seguridad social cuando la ley nos obligue a ello, con autoridades competentes en el ejercicio de sus facultades legales, y con nuestro despacho contable o legal externo, quienes están sujetos a un contrato de confidencialidad.

No compartimos ni vendemos sus datos personales a terceros con fines de mercadotecnia sin su consentimiento expreso y previo.

Si usted es cliente y requiere el detalle específico de los proveedores tecnológicos que utilizamos para prestarle el servicio, así como las salvaguardas contractuales aplicables, puede solicitarlo directamente — esta información se documenta de forma detallada en el Acuerdo de Procesamiento de Datos que firmamos con cada cliente.

9. Transferencias internacionales de datos

Algunos de los proveedores mencionados en la Sección 8 pueden ubicarse fuera del territorio mexicano. Cuando esto ocurre, realizamos la transferencia conforme a los mecanismos que exige la LFPDPPP y su Reglamento para garantizar que sus datos personales reciban un nivel de protección adecuado, equivalente al que exige la legislación mexicana.

10. Cookies y tecnologías de rastreo

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia de navegación y para recopilar estadísticas básicas de uso, tales como su dirección IP, el tipo de navegador y dispositivo que utiliza, las páginas que visita y el tiempo que permanece en cada una.

Usted puede deshabilitar el uso de cookies en cualquier momento desde la configuración de su navegador. Tenga en cuenta que deshabilitarlas puede afectar el funcionamiento de algunas secciones de nuestro sitio web.

11. Sus derechos sobre sus datos personales — derechos ARCO

Conforme a la LFPDPPP, usted tiene derecho a Acceder a sus datos personales y conocer para qué los usamos; Rectificarlos cuando sean inexactos o estén incompletos; Cancelarlos cuando considere que no son tratados conforme a la ley, sujeto a las excepciones legales aplicables; y Oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbanos a [email protected] indicando su nombre completo, el derecho que desea ejercer, una identificación que nos permita confirmar quién es usted, y cualquier información adicional que nos ayude a localizar sus datos dentro de nuestros sistemas. Le responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles, conforme lo establece la ley.

12. Revocación del consentimiento y limitación del uso de sus datos

Además de los derechos ARCO, usted puede revocar en cualquier momento el consentimiento que nos haya otorgado para las finalidades secundarias descritas en la Sección 6, sin que esto tenga efectos retroactivos sobre el tratamiento ya realizado. También puede solicitarnos que limitemos el uso o divulgación de sus datos personales, e inscribirse en el Registro Público de Usuarios (REUS) que administra la PROFECO si desea limitar el uso de sus datos con fines de mercadotecnia por parte de cualquier empresa en México.

13. Autoridad de protección de datos

Si usted considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, o que su solicitud de derechos ARCO no fue atendida conforme a la ley, tiene derecho a acudir al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI), autoridad encargada de vigilar el cumplimiento de la LFPDPPP en México.

14. Menores de edad

Nuestro sitio web y nuestros servicios están dirigidos a personas y empresas en un contexto profesional o comercial. No dirigimos intencionalmente la recopilación de datos personales a menores de edad. Si usted es padre, madre o tutor y tiene conocimiento de que un menor bajo su cuidado nos ha proporcionado datos personales sin su consentimiento, le pedimos que se comunique con nosotros a [email protected] para proceder a su eliminación.

15. Cambios a este aviso de privacidad

Podemos modificar este Aviso de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios en nuestras prácticas, en nuestros servicios o en la legislación aplicable. Cualquier modificación será publicada en esta misma página, indicando la fecha y el número de versión actualizados. Si el cambio implica nuevas finalidades que requieran su consentimiento conforme a la ley, se lo solicitaremos de forma expresa antes de aplicar dicho cambio.

Le recomendamos revisar este Aviso periódicamente para mantenerse informado sobre cómo protegemos su información.