Póliza de Soporte Cloud
Tu nube en manos expertas.
Soporte técnico especializado para tu entorno cloud — Microsoft 365, Google Workspace, Azure o AWS. Resolvemos incidencias, administramos usuarios, licencias y configuraciones, y hacemos mantenimiento preventivo. Como partner directo, todo fluye a través de nosotros — sin portales globales, sin fricción.
Plataformas que administramos
Soporte especializado para los ecosistemas cloud más utilizados.
Microsoft 365
Correo, colaboración, productividad, licencias y usuarios.
Google Workspace
Gmail, Drive, Meet, Calendar, Admin Console.
Microsoft Azure
Recursos cloud, grupos de seguridad, usuarios y accesos.
Amazon Web Services
Consola, IAM, recursos y accesos del entorno AWS.
Beneficios de este enfoque
Diseñado para empresas que no pueden permitirse fallar en Póliza de Soporte Cloud.
Soporte con SLA definido y medido
Tienes un tiempo de respuesta garantizado en el contrato, no solo una promesa.
Técnicos especializados en plataformas cloud
No un soporte genérico — personas que conocen a fondo las plataformas que usas.
Resolución remota sin esperas
La mayoría de los problemas se resuelven sin que tengas que esperar una visita.
Gestión proactiva del entorno
No solo reaccionamos — monitoreamos y prevenimos antes de que algo falle.
Un solo punto de contacto para todo lo cloud
Un equipo que conoce tu entorno y su historial.
Sin costo de contratación ni administración de personal TI
Todos los beneficios de un equipo especializado, sin la carga operativa.
Alcance del servicio
Cada componente fue diseñado para integrarse con tu operación actual desde el primer día, con un compromiso mínimo de 12 meses.
- Soporte técnico con SLA garantizado (tiempo de respuesta y resolución definidos en contrato)
- Administración de usuarios, grupos y licencias en plataformas cloud
- Resolución de incidencias en correo, colaboración y herramientas cloud
- Mantenimiento preventivo del entorno (revisiones periódicas de configuración y seguridad)
- Acceso remoto seguro por técnico certificado
- Gestión de permisos y accesos
- Escalamiento técnico con el fabricante de la plataforma cuando aplique
Comparativa de niveles de SLA
Diferentes niveles de respuesta según la criticidad de tu operación.
| Bronze | Silver | Gold | Platinum Más completo | |
|---|---|---|---|---|
| Horario | L-V 9-18h | L-V 8-20h | L-V 7-21h + Sáb | 24/7/365 |
| Respuesta | 4 hrs | 2 hrs | 1 hr | 30 min |
| Resolución | 24 hrs | 8 hrs | 4 hrs | 2 hrs |
Empresas que operan principalmente en Microsoft 365, Google Workspace, Azure o AWS y necesitan soporte técnico especializado sin contratar personal interno.
Casos de Uso Reales
"Dirección no puede acceder a SharePoint un lunes por la mañana — caso resuelto en 45 minutos sin visita en sitio."
"Empresa crece 30 colaboradores en un trimestre — altas, configuraciones y licencias gestionadas sin intervención del equipo interno."
"Correo corporativo empieza a llegar como spam a clientes — diagnosticamos y corregimos la configuración de dominio sin tiempo de inactividad."
Preguntas Frecuentes
¿Cuántos tickets puedo abrir al mes?
Depende del nivel de póliza contratado. Las pólizas Estándar tienen un banco de solicitudes definido; Avanzado y Premier son ilimitadas.
¿El soporte es solo remoto o también en sitio?
La póliza base es remota. Soporte en sitio está disponible en los niveles Avanzado y Premier, y como servicio adicional en Estándar.
¿Tienen disponibilidad fuera del horario laboral?
Estándar cubre L-V en horario hábil. Avanzado incluye guardia. Premier cubre 24×7×365.
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